Jueves 6 de julio del 2023

El sector bancario mundial experimenta un despliegue sin precedentes en materia de digitalización. En Latinoamerica, la banca tiene un mayor desarrollo digital por encima del promedio mundial, sin embargo, existe un gran margen de oportunidades de mejora para consolidar la estrategia en los diferentes canales digitales.

En ese sentido, según el informe de Deloitte Digital Banking Maturity 2022 —encuesta en la que participaron 304 bancos de 41 países incluyendo Argentina, Brasil, Chile y Colombia— hay varios aspectos sobre la digitalización de la banca mundial que marcarán las tendencias del sector en los próximos años. A continuación, alguna de ellas:

1. Procesos bancarios totalmente digitales

Cada vez más bancos permiten que los usuarios realicen procesos de forma totalmente remota. Algunos ejemplos son: apertura y cierre de cuentas, así como la solicitud de un crédito personal.

2. Aplicaciones bancarias como plataforma

Los bancos más innovadores no solo ofrecen servicios financieros tradicionales, sino que también brindan nuevas propuestas de valor a través de proveedores de servicios externos. Entre las nuevas opciones se encuentran: la movilidad (pago de peaje o combustible), servicios de administración electrónica (pago de impuestos), viviendo (pago de facturas) o cultura y entretenimiento (compra de entradas).

3. Soluciones multiplataforma y de ecosistema

Las entidades financieras aprovechan las soluciones de plataformas transversales de terceros para fortalecer aún más sus canales digitales y ofrecer servicios más eficientes para el cliente. Algunas operaciones que se facilitan son el pago por QR o una mayor fluidez al momento de hacer compras en línea.

4. Gestión de finanzas personales

Las nuevas herramientas digitales ayudan a los clientes a gestionar de forma eficiente su dinero, así como a predecir cómo lo gastarán o ahorrarán. Entre estas opciones se encuentran: gráficos que permiten analizar las expansiones y los ingresos, funciones de predicción, entre otros.

5. Facilitar el uso de la aplicación para todos los clientes

Los recursos disponibles en las redes sociales, en los dispositivos móviles y en otras plataformas no bancarias sirven como ejemplo para los bancos que suelen utilizar los gestos y patrones de otras aplicaciones. Algunas de estas herramientas son: el historial de transacciones como chat, posibilidad de enviar GIFs, entre otros.

6. Liberalización de inversiones

Los bancos han reconocido el potencial de los servicios de inversión y ahora permiten invertir en productos más sencillos con unos pocos clicks. En ese sentido, las entidades líderes del sector ofrecen contenidos educativos y recompensan a los usuarios al completar su formación. También facilitan la configuración de un perfil de inversor con tan solo responder algunas preguntas y proporcionan artículos recomendados por expertos o analistas.

7. Bancos disruptores

Son los nuevos jugadores que compiten con grandes entidades financieras con años de experiencia. Estos bancos y fintechs se diferenciar al adoptar rápidamente soluciones innovadoras. Suelen ser en su mayoría sólo digitales o móviles.

8. Ponerse al día con el canal móvil

La madurez digital de la banca por celular ha crecido más rápido que por internet. El canal móvil está menos desarrollado, pero la brecha se está acortando y ahora permite buscar información sobre los productos, gestionar la cuenta personal y realizar inversiones activas.

Para conocer más sobre las tendencias digitales en la banca, consulte el informe haciendo click aquí.